Trophées de l’Association France Qualité Performance - Prix national d’excellence pour B2s Chalon

Coup de maître pour la première candidature de B2S Chalon au Prix France Qualité Performance organisé par la Direction Générale des Entreprises et l’Association France Qualité Performance. Le centre d’appel Chalonnais a remporté le Trophée des bonnes Pratiques dans la catégorie grandes entreprises (ETI). B2s Chalon se voit récompenser pour des performances durables obtenues par la mise en place de procédures qualité et par leur suivi au quotidien par l’ensemble du personnel.

« Nous nous sommes engagés dans une procédure de qualité pour nous mettre sur la route de l’excellence, seul moyen de nous distinguer dans le marché très compétitif de la relation clients. Ce trophée est surtout l’illustration de l’adhésion de tous à la volonté de B2s de satisfaire nos clients », explique Nicolas Luciani, directeur du site B2s à Chalon.

Ce centre d’appel s’est spécialisé dans la relation clientèle externalisée et assure ce service pour de grandes marques au nombre desquelles Orange, Coca-cola, SFR et OTIS. « Le plus beau des compliments que j’ai reçu de la part d’un client, a été d’apprendre que nos collaborateurs étaient plus motivés par la marque que ses propres salariés ! ».

Avant tout, un client de centre d’appel souhaite avoir des résultats quantifiables ; et dans ce but, B2s Chalon s’est engagé volontairement dans une démarche qualité EFQM, confiant à Parfait Zozan, son responsable qualité, sa mise en place et l’adhésion des équipes à ce challenge . Ingénieur qualité de formation, Parfait Zozan a fait ses preuves chez France Telecom puis Orange, en France comme en Côte d’Ivoire, son pays d’origine. « Ce trophée, c’est l’aboutissement d’un travail de trois années dans lequel toutes les équipes se sont impliquées : des salariés aux managers » précise Parfait Zozan. « D’avoir été nominé en octobre au niveau régional nous a valu de tels messages enthousiastes de nos entreprises clientes que nous étions sereins pour la finale. D’autant plus que l’audit des inspecteurs AFQM s’était avéré excellent sur tous les critères». 50 employés de B2s Chalon qui en compte 400, se sont rendus le 4 décembre au ministère de l’Economie où les trophées AFQM ont été décernés pour 4 catégories. Et c’est dans un bistrot parisien que, tous ensemble, ils ont fêté la victoire. Alexandre, employé chez B2s en CDI depuis 18 mois, est formel : « Voilà un trophée qui ne va pas prendre la poussière dans le bureau du directeur. C’est notre trophée à tous et il va tourner sur tous nos différents plateaux ». Restait à décider lequel allait l’accueillir en premier...

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