La Banque Populaire à Chalon sur Saône... une banque innovante

La Banque Populaire est une banque réactive et innovatrice qui s’adapte au nouveau mode de  consommation de ses clients. Les banques ont fait le constat d’un net recul de fréquentation de leurs établissements par les clients, 67% en 2007 pour seulement 27% en 2013. Il fallait donc réagir, c’est ce que la Banque Populaire à fait aujourd’hui lors d’une conférence de presse afin de présenter des nouveaux services ou de nouvelles technologies adaptées à la clientèle. Le nouveau  concept lancé par la Banque Populaire « E-Nov’ Agence » mis en place depuis 2015 sur l’ensemble du département de la Saône et Loire,  permet justement d’améliorer la qualité et la conformité des services auprès des particuliers comme des professionnelles.

 Le Directeur Régional de la Banque Populaire, Monsieur Philippe Trouve, entouré de ses collaborateurs  confiait à infochalon.com : « nous développons depuis 2011 des enquêtes mystères auprès des 185 agences de la Saône et Loire afin que les clients puissent avoir un rendez-vous simplifié avec un de nos agents pour un projet immobilier où un placement à faire. Tout est passé au crible, rendez-vous, entretien, accompagnement par un conseiller et en finalité un rendez-vous pour acceptation du dossier traité. Nous effectuons également une prise en charge de nos clients sur sept étapes: 1) L’enquête satisfaction client. 2) Les mesures annuelles. 3) Le questionnaire relevé de compte par Mail. 4) La capacité d’accueillir. 5) Les conseillers et la qualité du conseil donné. 6) Le traitement des demandes et réclamations. 7) Le contact Agence. De même, auprès de nos collaborateurs le service de qualité mesurée en interne crée en 2012 permet également par son Comité d’amélioration continu, d’innover suite aux demandes de nos conseillers afin de mieux gérer notre service envers les clients. Par exemple chaque collaborateur a une ligne directe ou son client peut l’appeler directement sans passer par une plateforme, pour la création d’un dossier en ligne…».  

Mais la Banque Populaire vient surtout de mettre en place un nouveau service le Q.H.D (Qualité Haute Définition) dont l’enjeu est d’évaluer et accroître de nouveaux clients sur le territoire. Ce dispositif permet d’identifier les attentes et accroître leur satisfaction, tout en répondant aux critères suivants : Si le client est à l’initiative de la demande ou de l’échange ? - De quelle manière à t-il prit contact avec l’agence ? - A t’il apprécié de joindre le conseiller directement ? - Si le client n’a pu avoir eu un rendez-vous immédiat, a t-il apprécié le délai de rappel ? - Quel était le motif de l’échange ou de la demande ? - Comment a t-il apprécié la qualité de l’échange ou du conseil ? - Globalement quelle est la satisfaction sur les réponses obtenues ?... La Banque Populaire c’est surtout l’élaboration au continu du service de la relation client ! 

La banque Populaire annonce à ses clients l’ouverture d’une Agence de dernière génération, Place de la Gare à Chalon-sur-Saône, dont l’inauguration se déroulera le Mardi 31 Mars (sur invitation).

J.P.B.